联系方式

实施背景:减少医疗纠纷,和谐医患关系,提高医院患者的满意体验度既是国家要求,也是大众的需要,尤其

米乐体育网页版
米乐体育网页版

是我院地处医疗优质大资源的重重包围之中,面对日趋激烈的医疗市场竞争,为增加住院病人量,与咫尺相隔的华西医院分得市场份额,只有细分市场,主要医疗受众定位于基层与民族地区、同时,对城市市场,采取细分客户,通过引入企业管理学中的客户管理理论,采取以患者为中心的个性化客户服务管理体系,开展一系列

米乐体育注册
米乐体育注册

提升患者服务质量的创新实践,取得了阶段性成果。2、成果内涵:医院实施客户管理,尤其是对不同的客户群实施管理在全国公立医院并不多。在我院客户管理创新具体实践中,采取了“三六三”方法及模式,第一个三,就是由原来院内服务为主,改成院前、院中、院后服务,延伸了覆盖;六,指六类服务提升;三是提升三个满意度,指患者、合作医疗机构、利益相关者。